Art. 1 – Definizioni e Soggetti del Contratto

I presenti Termini e Condizioni Generali di Servizio (di seguito “Contratto”) disciplinano l’erogazione dei servizi offerti da DSGN S.R.L. (di seguito “Fornitore”) attraverso la propria piattaforma e-commerce e qualsiasi altro canale commerciale.

Ai fini del presente Contratto si intende per:

• “Cliente”: qualsiasi persona fisica o giuridica che acquista o sottoscrive un servizio offerto dal Fornitore.
• “Servizi”: l’insieme delle prestazioni descritte all’Art. 2, erogate in abbonamento o una tantum.
• “Piattaforma”: il sito e-commerce del Fornitore tramite il quale vengono gestiti acquisti, rinnovi e disdette.
• “Abbonamento”: qualsiasi servizio a pagamento ricorrente, mensile o annuale, attivato dal Cliente.
• “Profilo Cliente”: area riservata accessibile dalla Piattaforma, attraverso cui il Cliente può gestire in autonomia i propri abbonamenti, metodi di pagamento e disdette.

Art. 2 – Servizi Offerti

Il Fornitore eroga, tra gli altri, i seguenti servizi:

• Gestione di server VPS e/o dedicati, e rinnovo del dominio
• Pacchetti di assistenza tecnica mensile
• Pacchetti di gestione social media mensile
• Piani e strategie di comunicazione
• Acconti e saldi per la realizzazione di siti web e/o applicativi
• Ulteriori servizi concordati tra le parti

Le specifiche tecniche, i contenuti e i corrispettivi di ciascun servizio sono definiti nel preventivo o nell’ordine accettato dal Cliente, che costituisce parte integrante del presente Contratto.

Art. 3 – Tipologie di Abbonamento e Rinnovo Automatico

3.1 Abbonamento mensile con contratto annuale

Il servizio viene fatturato mensilmente ma è regolato da un contratto di durata minima di 12 (dodici) mesi. Il rinnovo è automatico al termine di ciascun periodo annuale, salvo disdetta esercitata dal Cliente.

La disdetta deve essere comunicata con un preavviso minimo di 30 (trenta) giorni rispetto alla data di scadenza del contratto annuale, tramite una delle seguenti modalità:

• Accesso al Profilo Cliente sulla Piattaforma e revoca dell’abbonamento in autonomia;
• Invio di comunicazione scritta a: commerciale@dsgngroup.it

In assenza di disdetta nei termini indicati, il contratto si intende tacitamente rinnovato per un ulteriore periodo di 12 mesi e il Cliente sarà tenuto al pagamento dei relativi canoni.

3.2 Abbonamento mensile senza vincolo contrattuale

Il servizio viene rinnovato automaticamente ogni mese, senza durata minima. Il Cliente può recedere in qualsiasi momento, con effetto a partire dal ciclo di fatturazione successivo, purché la disdetta venga comunicata entro e non oltre il giorno precedente la data di rinnovo.

La disdetta può essere esercitata tramite:

• Accesso al Profilo Cliente sulla Piattaforma e revoca dell’abbonamento in autonomia;
• Invio di comunicazione scritta a: commerciale@dsgngroup.it (risposta garantita entro 1 giorno lavorativo).

Il Fornitore non garantisce la disdetta con effetto immediato qualora la richiesta pervenga dopo la data di rinnovo. In tal caso, il pagamento già effettuato non sarà rimborsabile.

3.3 Servizi una tantum

Gli acconti e i saldi per la realizzazione di siti web, applicativi o altri servizi non ricorrenti sono regolati dal preventivo accettato dalle parti. Tali importi non sono soggetti a rinnovo automatico.

Art. 4 – Politica di Non Rimborso

In particolare:

• Non sono previsti rimborsi parziali o proporzionali per periodi di servizio non goduti a seguito di disdetta anticipata.
• Non sono previsti rimborsi in caso di sospensione del servizio dovuta a inadempimento del Cliente (es. mancato pagamento, violazione dei presenti Termini).
• Non sono previsti rimborsi per i servizi resi inutilizzabili per cause imputabili al Cliente o a terze parti da esso incaricate.

Il presente articolo non pregiudica i diritti del consumatore riconosciuti dalla normativa italiana ed europea inderogabile.

Art. 5 – Modalità di Pagamento

I pagamenti dei servizi offerti dal Fornitore avvengono esclusivamente mediante le seguenti modalità, gestite attraverso la Piattaforma:

• RID bancario (addebito diretto su conto corrente)
• Addebito su carta di credito/debito
• Apple Pay
• Google Pay
• Addebito tramite Link di pagamento
• PayPal
• Klarna (acquisto rateizzato, secondo i termini e condizioni Klarna)

Il Cliente autorizza, al momento della sottoscrizione del servizio, l’addebito automatico del corrispettivo dovuto alla data di rinnovo, secondo la modalità di pagamento selezionata. È responsabilità del Cliente mantenere aggiornati e validi i propri metodi di pagamento all’interno del Profilo Cliente.

In caso di pagamento non andato a buon fine, il Fornitore notificherà il Cliente via e-mail. Se il pagamento non viene regolarizzato entro 10 (dieci) giorni dalla notifica, il Fornitore si riserva il diritto di sospendere o interrompere l’erogazione del servizio senza ulteriore preavviso e senza obbligo di rimborso.

Art. 6 – Hosting, Server, Infrastruttura e SLA

6.1 Definizione e gestione

Il servizio di hosting consiste nell’allocazione delle risorse web del Cliente su server virtuali (VPS) o dedicati gestiti dal Fornitore, tipicamente su infrastruttura SiteGround o Google Cloud. Il Cliente non potrà mai ottenere accesso diretto all’infrastruttura tecnologica del Fornitore.

6.2 Condizioni d’uso

Il Fornitore applica le condizioni d’uso dei rispettivi provider di infrastruttura:

• VPS/Hosting condiviso SiteGround: https://it.siteground.com/terms
• Cloud hosting Google: https://cloud.google.com/product-terms?hl=it

Il Cliente accetta espressamente tali condizioni al momento dell’attivazione del servizio.

6.3 Livelli di Servizio (SLA) – Uptime e Disponibilità

Il Fornitore si avvale dell’infrastruttura SiteGround e ne adotta i relativi livelli di servizio. In conformità con quanto previsto dai Termini di Servizio SiteGround (Art. 5), il Fornitore garantisce al Cliente i seguenti standard minimi di disponibilità della rete:

Il risarcimento massimo riconoscibile non può superare i 12 mesi di servizio di hosting nel corso del medesimo periodo contrattuale. Lo stato di uptime del server è verificabile dal Profilo Cliente.

I seguenti eventi non sono computati nel calcolo del downtime ai fini SLA:

• Manutenzione programmata o di emergenza, se risolta entro 1 ora;
• Downtime causato da modifiche DNS o IP di cui il Cliente è stato preventivamente notificato;
• Attacchi DDoS, attacchi informatici e altri eventi esterni;
• Downtime causato da configurazioni, applicazioni di terze parti o comportamenti riconducibili al Cliente;
• Downtime per raggiungimento delle risorse assegnate al piano;
• Downtime durante upgrade/downgrade delle risorse;
• Downtime durante elaborazione di richieste di supporto tecnico;
• Eventi di forza maggiore o cause al di fuori del controllo ragionevole del Fornitore.

Il calcolo della disponibilità si basa sui registri interni dell’infrastruttura SiteGround. Non verranno accettati report di terze parti come prova ai fini del riconoscimento di compensazioni SLA.

6.4 Infrastruttura di sicurezza

L’infrastruttura tecnologica è dotata di: Firewall, WAF (Web Application Firewall), certificato SSL 256bit, CDN (Content Delivery Network), PCI Compliance, backup giornaliero automatico con ripristino on-demand. I dati personali sono trattati all’interno dell’Unione Europea in conformità al Regolamento UE 679/2016 (GDPR).

6.5 Migrazione al termine del servizio

Al termine del contratto di hosting, qualora il Cliente non intenda rinnovare il servizio, dovrà provvedere autonomamente alla migrazione del sito presso altro provider entro e non oltre la data di scadenza contrattuale.

In caso di ritardo nella migrazione:

• Verrà applicata una penale di € 50,00 (+ IVA) per ogni giorno di ritardo, fino a un massimo di 30 giorni.
• Decorsi 30 giorni dalla scadenza, il Fornitore potrà procedere alla cancellazione definitiva di tutti i dati del Cliente (applicativi, siti web, e-commerce, caselle email, ecc.).

6.6 Materiali consegnati alla migrazione

In caso di cessazione o migrazione del servizio, il Fornitore consegna, su richiesta scritta del Cliente:

• Auth-code (codice di trasferimento dominio): rilasciato entro 5 (cinque) giorni lavorativi dalla richiesta scritta;

Qualsiasi ulteriore attività di supporto alla migrazione (es. fornitura di backup completo, configurazione su nuovo provider, trasferimento attivo di contenuti, ottimizzazioni, assistenza tecnica dedicata) non è inclusa nel servizio base e sarà soggetta a preventivo, elaborato in base alle ore di lavorazione necessarie secondo il tariffario in vigore alla data della richiesta, preventivamente comunicato al Cliente prima dell’esecuzione.

Art. 7 – Manutenzione e Sicurezza

Nel corso della prestazione, il Fornitore si impegna a:

• Aggiornare il software del sito (CMS, plugin, estensioni) per motivi di sicurezza tecnologica;
• Aggiornare il sistema operativo del server con cadenza periodica;
• Verificare, con cadenza almeno quindicinale, il corretto funzionamento dei backup automatici;
• Comunicare tempestivamente al Cliente eventuali data breach rilevati.

La manutenzione inclusa nel canone è di tipo preventivo e non comprende interventi correttivi, adattativi o evolutivi, i quali saranno concordati e fatturati separatamente ai sensi dell’Art. 8.

Art. 8 – Interventi Aggiuntivi e Modifiche

Qualsiasi intervento non compreso nel canone sottoscritto (es. modifiche grafiche, aggiornamenti di contenuto, sviluppo di nuove funzionalità, consulenze straordinarie) verrà preventivato e concordato per iscritto tra le parti prima dell’esecuzione.

Le tariffe applicate per tali interventi sono quelle in uso dal Fornitore al momento della richiesta.

Art. 9 – Modalità di Comunicazione

Il canale prioritario di comunicazione tra le parti è la posta elettronica. Il Cliente si impegna a verificare regolarmente la propria casella e-mail e a mantenere aggiornato l’indirizzo comunicato al Fornitore.

Le chiamate telefoniche sono ammesse negli orari 09:00–17:00 nei giorni lavorativi. Le comunicazioni ricevute al di fuori di tali orari saranno gestite il primo giorno lavorativo successivo.

Il Fornitore è sollevato da qualsiasi responsabilità in caso di mancata lettura o ignorata ricezione di avvisi, solleciti e comunicazioni inviati via e-mail. Qualora il Cliente non risponda entro i termini indicati nelle comunicazioni del Fornitore, quest’ultimo si riserva il diritto di sospendere temporaneamente o definitivamente la prestazione.

Art. 10 – Sospensione e Revoca dei Servizi

Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere o revocare i servizi nelle seguenti circostanze:

• Mancato pagamento del corrispettivo entro 10 giorni dalla scadenza o dal sollecito scritto del Fornitore;
• Violazione dei presenti Termini o delle policy dei provider di infrastruttura;
• Utilizzo del servizio per attività illecite, contrarie all’ordine pubblico o alla normativa vigente;
• Pubblicazione di contenuti offensivi, diffamatori, illegali o che incitano all’odio;
• Fornitura di informazioni false o fuorvianti da parte del Cliente;
• Superamento delle risorse assegnate (quote disco, traffico mensile) in misura tale da pregiudicare il funzionamento dell’infrastruttura;
• Comunicazione di recesso da parte del Cliente;
• Variazioni normative che rendano impossibile o non conveniente la prosecuzione del servizio.

In caso di sospensione, il sito potrà essere oscurato mediante segnaposto o reindirizzamento. Il Cliente solleva il Fornitore da qualsiasi responsabilità per danni derivanti dall’interruzione del servizio.

Art. 11 – Limitazione di Responsabilità

a) Il Cliente mantiene la piena titolarità e responsabilità sui contenuti pubblicati (testi, immagini, loghi, documenti, dati personali di terzi). Il Fornitore declina ogni responsabilità per contenuti che violino diritti di terzi o la normativa vigente.

b) Il Fornitore non è responsabile per danni indiretti, incidentali, consequenziali o punitivi derivanti dall’utilizzo o dall’impossibilità di utilizzo dei servizi, incluse perdite di dati, di profitti o interruzioni dell’attività.

c) Il Fornitore non è responsabile per brevi malfunzionamenti tecnici causati da problemi su server, reti, apparati di comunicazione propri o di terze parti selezionate. Si impegna a ripristinare i servizi nel minor tempo possibile.

d) Il Fornitore non è responsabile per danni derivanti da attacchi informatici (hacker, virus, ransomware, ecc.), pur impegnandosi ad adottare le misure di sicurezza ragionevolmente necessarie.

e) Il Fornitore non è responsabile per cause di forza maggiore (incendi, alluvioni, terremoti, scioperi, pandemie, atti di autorità pubblica, ecc.) che impediscano, in tutto o in parte, l’adempimento contrattuale.

f) Il Fornitore non è responsabile per malfunzionamenti causati da modifiche apportate dal Cliente o da terze parti incaricate dal Cliente ai sistemi, al codice o ai file del sito. Eventuali interventi di ripristino saranno fatturati secondo le tariffe in uso.

g) Il Fornitore non garantisce introiti economici derivanti dallo sfruttamento dei servizi erogati.

Art. 12 – Durata e Recesso

Il presente Contratto ha efficacia dalla data di accettazione da parte del Cliente e resta in vigore per tutta la durata dei servizi sottoscritti.

Il Cliente che intende recedere da un abbonamento con vincolo annuale è tenuto a rispettare i termini di preavviso di cui all’Art. 3.1. In caso di recesso anticipato, sarà dovuta una penale pari al 50% del corrispettivo residuo per il periodo contrattuale restante.

Per gli abbonamenti senza vincolo di durata (Art. 3.2), il recesso è libero con le modalità e nei termini ivi indicati.

Art. 13 – Privacy e Trattamento dei Dati

Il trattamento dei dati personali del Cliente avviene in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e alla normativa italiana applicabile. L’Informativa Privacy completa è disponibile sul sito del Fornitore e costituisce parte integrante del presente Contratto.

Art. 14 – Foro Competente e Legge Applicabile

Il presente Contratto è regolato dalla legge italiana. Per quanto non espressamente previsto, si applicano le disposizioni del Codice Civile italiano, con particolare riferimento agli artt. 1559 e seguenti e agli artt. 1667 e seguenti.

In caso di controversia tra il Fornitore e il Cliente, il foro competente è il Tribunale di Forlì, salvo diversa disposizione inderogabile di legge a tutela del consumatore.

Accettazione

Le parti dichiarano di aver letto, compreso e accettato integralmente tutte le clausole del presente Contratto, che sono state oggetto di specifica trattativa. In virtù di tale trattativa, non si rende necessaria la doppia sottoscrizione ai sensi degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile.